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本帖最后由 kghx 于 2015-2-6 13:52 编辑
看到现在居然还有人挖坟看这老贴，本人就再补充下，根据后面的回帖做一些补充。
1. 首先说明本人曾经自己开过淘宝小店，自己也为别的公司运营过普通店，有什么状况，是什么感觉，我清楚得很。
2. 我也不在乎卖家给我差评，我也不是那种差这几个小钱，要挟卖家改好评退钱的差评师。
3. 卖家当时看到我给中评后，并没有主动说退钱好评，是我看他非常想要好评，给他的建议“退钱我就改好评”而已。但我并不是抱着退钱的目的来的，其实只要当时他的态度好一点，给我好好说道说道，我就打算直接给他好评的。
4. 本来这就不是什么大事，我怎么不干脆就这样默默算了？只因为一点！就是卖家直接差评拉黑！我可以接受他给我差评，但我得要一个合理的解释！但他直接给完差评就拉黑我，这点是让我无法接受的，所以才有了这个帖子！
5. 我从2008年开始用淘宝，购物这么多次，绝大多数我都是直接好评完事，一般都不会在旺旺上和卖家东聊西聊的，只有确实碰到不满意的东西才会中评或差评，但是最后我都给改好评了，不是卖家退我钱了，而是卖家有那个诚意，说得合情合理，
这次是唯一一个被卖家直接差评拉黑的状况发生！当初他就没有好好给我解释，我自然不会送他好评，后来发现他给我差评，我只是想找他问问原因，至少要给个说法对吧？随后我为表诚意，自己主动删除了中评，就是想让他解除黑名单，自己联系我，给我个解释，可是就算我已经做到这样了，他还是什么动静都没有，这怎不让人气愤？有他这样为人处世的吗？
他要是没把我拉黑，在旺旺上给我一个合理的解释或说法，这事就算完了，可是他居然拉黑了我，
一声不吭拉黑对方知道意味着什么吗？一是说明态度恶劣！二是说明已经没什么好商量的了，爱咋咋的！这样的情况下我发个贴帮他增加点曝光率也就算合情合理了。
其实我知道他的手机号，但是我至今都没有给他打电话，也没有说给他整恶意骚扰电话啥的，当然他也没给我打过电话，现在我也在旺旺上把他加入黑名单了。这事就这样完了，我自认为没做什么亏心事，我问心无愧。
其实发帖说这个破事其实没啥意义，说不定还能变相增加他店铺的流量，给他增加知名度呢，不过也无所谓了，发这贴不过是我气愤过后的一种宣泄罢了，碰到这种让人气愤的事，要我默默算了，我是做不到，像个怨妇一样说出来，发发牢骚总可以吧。
淘宝搜索的时候，搜到一个卖Openwrt固件的店家，一直用论坛上各位放出的免费固件，因为本来openwrt就是免费开源软件，看论坛上的各个热门固件都还不错，心想还有人公然售卖开源固件，这人究竟有多牛X，出于好奇购入试试，结果大跌眼镜！
首先是内核版本很低，才3.3.8，说是稳定，那这就不提了，可集成的别的软件也很旧，比如迅雷，居然少选项，无法方便的安装到路由内存中（和论坛上常见的热门固件中集成的迅雷差远了！选项都不同！估计是被他改过），集成的Shadowsocks不知道配合的什么方案，无法正常翻WALL（说是用的chinadns配合，但没看到界面，应该是很旧的版本），总之他集成的软件就像是给菜鸟用的一样，少很多选项，给他说这事，他直接来一句“我的固件就是为了不折腾，要折腾自己搞！”，就这货色还好意思公开售卖开源软件？说句实话，随便论坛一个热门固件直接完爆他卖的这个，最后又说他这固件如何好，有售后，会更新，我都笑了！这都几月了？发给我的还是14年9月的固件，就这更新速度？还好意思拿出来卖！真是白花钱了！最基本的翻WALL和远程迅雷都不好用！当时就气得我直接删除，重新刷回论坛981213发布的固件了，虽然钱不多，但是白花30我肯定不愿意啊，但是软件这玩意肯定不给退钱，那我就只好给个中评，反正也不计分，总不能白花钱还昧着良心送他个好评吧？
好了，给了中评后，更扯蛋的事开始了，他就发消息来说让改好评，我就实话实说，说他这固件很渣，连论坛上免费固件都不如，说了一通后，他回了句“你别想获得固件更新了”（我这人说话直，估计是说得他恼羞成怒了），我说不需要，白花30给个中评咋了？后面又说了几句他做的还不如论坛的免费固件，然后他那边就没声了，我以为就这么结束了，结果晚上旺旺提醒卖家已评价，我点击去一看，好家伙给我差评！我白花钱的人都没下的去手给他差评，他居然来给我差评？当时就找他理论，发一通消息没反应，后来才发现是早就把我拉黑了！这什么人？就这水平还好意思出来卖？后来我只得通过申请退款来给他发消息！
谁做人有问题？我本就打算给个中评就完事，谁求他退钱了？买之前我就知道软件这玩意不退，好用不好用我总能评价下吧？当时我很想给差评的，但一想到差评太过，就给个中评算了，这不很简单的事吗？我又不是差评师，靠评价来敲诈他，照你这样说，那在淘宝买东西就应该全部好评是吧？那这好评制度有什么用？去叫淘宝取消了吧，买他这固件又不是我私人定制的，我觉得不好用难不成还非得好评？他又没有把他固件完全介绍清楚，要是他把固件各个功能都截图发出来，我还用买来再试吗？，当初真该直接给他差评最好！说我做得不对？现在我都懒得为这屁事和他扯，没看到我都干脆自己删除评价了吗？省得他老为了个中评纠结不下。现在就这样的情况都是他自己造成的，谁叫他居然还旺旺拉黑我？说白了就是不想协商解决了，既然如此把这事例发网上又如何？钱我没要他退，中评我也删了，我得一个差评，这不很公平吗？
并且我也够良心了，没把他发我的固件传网上，连一张截图都没有，也就是说最终解释权在他手里，我的这一番言论完全不对他生意有实质影响。
如果我是卖这固件的商家，要是谁给我个中评，我根本理都不理，就这样过去了，一个中评而已，又不计分，内容只是“一般般”，挂在店里又如何？这会对生意有什么实质影响？并且本来卖的就是非常冷门东西，这根本就不是事。更不会因此把人拉黑！买家又没有发骚扰信息或者骂人发飙啥的，拉黑做啥？
补图几张！看看这店家旺旺把我拉黑前，最后的对话！这人就这肚量！
最后只得通过申请退款来和他交流！
各位看官久等了，我和这位店主的这出洋相终于大结局了！
当天晚上当我发现他给我差评的时候，我第一时间就是旺旺联系他，结果才发现他早就把我拉黑了，
所以我又通过申请退款的方式来和他取得联系，我写的第二次的时候已经明确说了，如果他旺旺没拉黑我，我就在旺旺上和他聊了，最后留言让他联系我，
最后左等右等他还是没有试图用旺旺联系我，然后我才来论坛发表这个事！
一个巴掌拍不响！卓微店主！自己不会办事解决问题，这状况都是你自找的！
首先你就无故把我拉入黑名单，意思就是不想再联系了！
最后我没办法只得用申请退款这种方式来联系你，结果呢？你还是稳如泰山，还是不通过旺旺主动联系我协商，你这是啥意思？当时气得我饭都没吃！
最后愣是等不到你回复，旺旺也还是把我放在黑名单里！这不就是说明你已经无所谓了吗？让我爱咋咋的？
你说你这是不是自找的？说我网上诋毁你？出这洋相就你自己起的头！还好意思说！
我这还是头一次见到，店家主动无故把买家加入黑名单的！自己就想断了与买家协商的途径，那最后买家做出啥事你能怪谁？
说什么找我好好说！说啥了？旺旺一直是把我拉黑的状态！就通过退款申请那里回了一次而已！
你要是个会办事的人，当时看到我用退款申请联系你的时候，就该马上解除黑名单，通过旺旺和我聊了，我说过，我是个明事理的人，大家好好协商，说不定我直接白送你个好评也不是不可以，结果呢？你不是个会办事的人！最后弄得互相都不爽！
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发此贴的目的总结！
发布此贴是因为该卖家单方面断绝沟通后导致的！将本事例公布出来是为了给后来人一个参考！有个前车之鉴！避免最后像我这样弄得烦心！
先来说说理想状态下在本事例中卖家和买家都该做些什么？
本事例中，作为一个正常卖家应该做什么：因卖的东西是虚拟物品，并且还是免费开源软件，按互联网开源软件的协议，本来就不可将此用作商业用途！并且这固件并非是为每个用户单独定制！也就是说这实际上是“一本万利”，如此情况下还公然售卖，就只能是以提供后续服务，以收取服务费的名义才算合情合理，那么对于每个来买这个固件的买家来说，其实就是来买你的服务来了，对于买家不懂的任何问题要予以耐心解答，对于反馈建议也应当承诺如何解决，或者给买家合理的建议和解释。这才对得起所售卖的东西！
（举个现实例子，比如各个上门修电脑的公司，为客户安装系统，都不会说是售卖windows系统，而是收取服务费的名义来收费！）
本事例中，作为一个正常买家应该做什么：购买虚拟物品不允许退款这是在哪都通用的规则，除非销售页面有明确说明几天内不满意能退款等，否则购买后不要向卖家提退款要求！并且也不得以中差评为威胁要求卖家退款或敲诈！不得对卖家提不合理要求，不得发骚扰信息等，也不得将所购固件散布到网上。
再来说说商品评价制度，这个评价制度就是淘宝网络购物兴起后出现的一种特色，因为网上购物摸不着看不到，连卖家是男是女，是人是鬼都全然不可知！全凭卖家发布的宝贝页面上的信息来了解商品，这必然导致买家处于摸黑走路的劣势！而评价制度的出现就是对于这一劣势的平衡，为避免卖家单方面“王婆卖瓜，自卖自夸”，已经买过的人，可以根据自己购物完成后的实际情况来发表一下自己的看法，以便后来的买家参考。而淘宝的搜索结果也会因为卖家好评率的高低进行区分展示，好评率高的往往排名靠前，更容易被人找到，因为这关系到卖家的切身利益，所以能起到制约劣质卖家的发展，迫使卖家不要虚假宣传，实事求是的售卖商品。
题外话：当然发展到现在，其实这好评制度已经远不如当初的效果了，买家方面绝大多数的评价完全没有参考意义，而且还有差评师，同行之间互相恶意差评等，卖家方面，一般都是忽悠买家一定要好评，甚至威胁买家改好评，或者用24小时内好评返现的伎俩来“买断好评”，总之淘宝发展到现在，其实这好评制度已经算是摆设了，被坑与否一半凭运气，一半凭经验了。
接下来说说实际上本事例中卖家和买家（本人）都做了什么？
首先卖家没有主动提供后续服务，直接就是把固件通过旺旺发给我就算完事了，连一个基本介绍的教程或说明都没有，也就是说他这根本就不是卖服务！而是当作卖产品的性质在售卖！
后来因为我对比之下觉得不好用，就想直接给了个中评就算完事的，结果其主动来问我为何中评？哪里不满意，而本人首先是耐着性子给他进行说明，说出我觉得不满意的地方，结果他并不是进行合理的解释或者承诺如何帮助解决问题，而是反过来说我的不是，总结就是他的固件没问题，要觉得不满意或要用什么高级功能就得自己折腾，不能找他。如此态度下，本人也不客气，就数落了他一顿，然后他最后就没声了。（后来才知道，那时他就已经把我拉入黑名单了），在他单方面断绝与我的沟通后，当晚本人用申请退款的途径来与他联系，可他仍然一副从此不管不顾的态度，不再与我沟通，最后才导致了本人来网上发布这个事例！以便供后来人参考！
作为买家，本人不说做得多好，但我没有做出过分的事，沟通上的事情是双方互动的，不是单方面能评判对错的，而卖家却自己首先断绝了沟通渠道，主动拒绝正常交流，这是最让人可气和可悲的！照他这种为人处世的态度，如果去干实体销售相关，是个什么景象？也或许就因为他这是在网上卖东西，所以他才敢如此“高高在上”的姿态？反正把人拉黑就完事，山高路远的别人又不能拿他怎样？
告诫后来人，如果你碰到类似的事情，先不要急着评价完事，因为这类卖家很看重好评，除非你给好评，否则卖家一定会再找你要求改好评的，所以最好的做法是首先自己主动联系卖家，反馈问题，说出自己不满意的地方，看卖家如何解决问题，如果最终你觉得还是不满意，不要手软，直接差评完事，顺便拉黑卖家，如果店家电话骚扰，就举报，让淘宝客服介入！
本人就是心慈手软！现在的结果就是，白花了钱，啥都没得到，连一个评价都没留下！自己还得一个差评！我自己删除了中评是因为，当时发现卖家把我拉黑后，当通过退款申请联系卖家的时候，为表诚意而为的，结果最终卖家还是不领情，仍然拒绝沟通协商，还是决然给我差评！我作为买家来说其实有个差评无所谓的！我只是气这件事情！我什么出格的事都没做！什么好处都没得到！没给卖家添什么麻烦！还被人拉黑差评！弄得我好像欠卖家几百万似的！
这卖家店里卖的都是些冷门产品，不管怎么搜都不会出现在首页的，本来流量就不大，这样子也决计不是全靠网店的业务过活的人，就这情况完全不用去纠结中评什么的，自己非得瞎折腾！就算要全好评，那就得凭良好的服务态度才行，可是呢？看他这沟通水平和做事方法！我行我素的样子！更不用提什么服务态度了！就这样还想要全好评？就算觉得好评很有用，现在做网店的谁不知道刷好评？我曾经帮一销售公司运营过普通淘宝店，不需要花太多钱，好评就能刷几十个，最累的就是做售后服务！要是不做售后服务，那可真是轻松呢，都不用守在电脑旁了！
他这是什么情况我搞不懂，既想要全好评，又不想“低姿态”的做售后服务，又不想刷好评，卖出一个了又不想别人自由评价，非得要人必须好评，在我看来，这店主活脱脱就一怪胎！这样的人居然敢来做销售这一行？估计他这淘宝店是自己开的，如果是公司开的决计不会要他这样的人来运营的。
看看那些职业靠网店过活的卖家，谁不是服务态度好才做下来的？（现在实际上，好评率对排名的影响已经无关紧要了，淘宝已经改了规则，自己找淘宝小二问或者淘宝论坛看）
看看京东上那些商品，那些热门商品哪个没有中差评啊？谁又去找买家麻烦了？该卖的继续卖，买家想怎么评价随便来，这才叫气度！做生意就是这样，想让人帮你说好话，那你就得服务态度好，不然大家就开诚布公，评价该怎么写你管不着！在别人面前如何评价你也管不着！
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